Cualquier estrategia del departamento de Gestión de Personas debe plantear unos objetivos y unos KPIs para poder medir su consecución. Los KPIs (Key Performance Indicators) son herramientas esenciales que permiten evaluar y mejorar nuestro desempeño. En este post, destacamos los KPIs fundamentales que toda organización debe considerar para medir el éxito de su departamento de RRHH y su relevancia para alinear los objetivos del área con los objetivos globales de la empresa.
Por qué son importantes los KPIs
Los KPIs permiten una evaluación objetiva del rendimiento del departamento de RRHH. Al monitorizar los indicadores clave, las organizaciones pueden identificar áreas de mejora y fortalecer sus procesos internos. La recopilación y análisis de datos a través de estos indicadores proporciona información valiosa para tomar decisiones basadas en evidencia y así poder diseñar estrategias más efectivas y alineadas con los objetivos empresariales.
Los KPIs también aseguran que las actividades de Capital Humano estén en consonancia con la misión y visión de la empresa. Esto promueve una cultura corporativa que impulsa el crecimiento y la competitividad. A continuación, profundizaremos en los KPIs más importantes para el departamento de Gestión de Personas:
Rotación de personal
La rotación de personal mide el número de empleados que dejan la empresa en un período determinado. Un alto índice de rotación puede indicar problemas en la satisfacción laboral o en el proceso de selección. Este KPI se calcula dividiendo el número de empleados que dejaron la empresa entre el número total de empleados y multiplicando el resultado por 100.
Debemos analizar la rotación de personal constantemente ya que una alta tasa puede significar altos costes de reemplazo y formación, además de una posible disminución en la moral del equipo. Las empresas deben investigar las causas de la alta rotación y trabajar en estrategias para mejorar la retención, como programas de desarrollo profesional, beneficios competitivos y mejoras en el ambiente laboral.
Según el Informe de Rotación elaborado por Infojobs, el 64% de las empresas españolas desconoce este dato o no sabe en qué consiste. Entre las que si conocen este dato, la rotación media es del 12,7%.
“Históricamente, el mercado español se ha caracterizado por una cierta rigidez y falta de dinamismo. De fondo encontramos razones culturales, como la preferencia de los trabajadores por la estabilidad y la seguridad”, comenta Mónica Pérez directora de Comunicación y Estudios de Infojobs.
Tiempo de contratación
El tiempo de contratación mide el tiempo que transcurre desde que se publica una vacante hasta que se contrata a un nuevo empleado. Un tiempo de contratación prolongado puede afectar la productividad y aumentar los costes operativos. Este indicador nos ayudará a optimizar los procesos de selección y reclutamiento.
Las empresas deben buscar formas de agilizar su proceso de contratación sin comprometer la calidad. Esto puede incluir el uso de tecnología avanzada para la selección de candidatos, como sistemas de seguimiento de solicitantes (ATS), y la mejora de las técnicas de entrevistas. Herramientas como Hire & Sign by Squarepoint para automatizar el envío y firma electrónica de documentación laboral también ayudará a reducir el tiempo de contratación.
Coste por contratación
El coste por contratación incluye todos los gastos asociados con el proceso de contratación, como publicidad, honorarios de reclutadores y tiempo invertido por el personal de RRHH. Este KPI es crucial para gestionar el presupuesto del departamento y encontrar maneras de reducir los gastos sin comprometer la calidad de las contrataciones.
Un análisis detallado del coste por contratación puede revelar áreas donde se puede ahorrar dinero. Por ejemplo, si se gasta demasiado en publicidad de vacantes sin resultados efectivos, podría ser útil explorar otros canales de reclutamiento más económicos y efectivos. Además, la inversión en herramientas de reclutamiento automatizadas puede reducir significativamente los gastos a largo plazo.
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Tasa de retención de empleados
La tasa de retención de empleados mide el porcentaje de empleados que permanecen en la empresa durante un período específico. Una alta tasa de retención sugiere un buen ambiente de trabajo y prácticas efectivas de gestión del talento. Este KPI se calcula dividiendo el número de empleados que permanecen en la empresa por el número total de empleados al inicio del período y multiplicando el resultado por 100.
Mantener una alta tasa de retención es crucial para la estabilidad organizacional y la moral del equipo. Las empresas pueden mejorar la retención ofreciendo programas de desarrollo profesional, creando un ambiente de trabajo positivo y reconociendo y recompensando el desempeño de los empleados.
El propósito y los valores corporativos cada vez tienen más peso en la retención del talento. Los profesionales de la Generación Z buscan una mayor implicación con los proyectos de la compañía, así como organizaciones que promueven el bienestar físico y mental de los trabajadores.
Satisfacción del empleado
La satisfacción y el compromiso de los empleados son indicadores críticos del bienestar laboral y la productividad. Estos se pueden medir a través de encuestas regulares que evalúan aspectos como la satisfacción con el puesto de trabajo, la relación con los superiores y las oportunidades de desarrollo profesional.
El NPS de los empleados mide la probabilidad de que los empleados recomienden su lugar de trabajo a otros. Este indicador se obtiene preguntando a los empleados, en una escala del 0 al 10, cómo de probable es que recomienden la empresa como un buen lugar para trabajar. Las respuestas se dividen en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
Un alto NPS de empleados sugiere que los empleados están satisfechos y comprometidos, lo que puede mejorar la reputación de la empresa y facilitar la atracción de nuevos talentos. Las organizaciones deben utilizar los resultados del NPS para identificar áreas de mejora y trabajar en estrategias para aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados.
Desempeño y productividad de los empleados
Evaluar el desempeño y la productividad de los empleados es fundamental para entender cómo contribuyen al éxito de la organización. Este KPI puede medirse a través de evaluaciones de desempeño periódicas, estableciendo objetivos claros y rastreando el cumplimiento de estos.
Un sistema de evaluación de desempeño efectivo puede ayudar a identificar a los empleados con alto potencial y áreas donde se necesita capacitación adicional. Las organizaciones deben establecer metas claras y alcanzables para sus empleados y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar esas metas.
Cómo implementar y monitorizar los KPIs
Existen diversas herramientas y software especializados en RRHH que pueden facilitar la monitorización y análisis de los KPIs. Estas herramientas permiten la automatización de la recopilación de datos, la generación de informes y el seguimiento en tiempo real. La implementación de estas tecnologías puede mejorar significativamente la eficiencia del departamento de RRHH.
Si contamos con datos fiables de los KPIs establecidos podremos tomar mejores decisiones estratégicas y ajustar las acciones concretas si se producen desviaciones importantes. Cualquier plan está vivo y debemos conocer los objetivos y los datos con la mayor precisión para poder realizar todos los ajustes que sean necesarios y así alcanzar nuestro objetivo final: el éxito de nuestro departamento de Gestión de Personas.
